“请你们帮我想想办法，不然我的损失就太大了”近日，一位满头白发的老人抱着鞋盒急匆匆的来到人民银行新都支行寻求帮助，向工作人员说，“前几天我和老伴在陕西一带放蜜蜂，哪晓得车子在路上自燃了起来，把钱烧成这个样子了。”
看着焦急的老人和一堆烧焦的纸币，人民银行新都支行综合科工作人员立即将老人夫妇请到办公室，递上一杯热茶，一边安慰老人不要着急，详细询问具体情况。据了解，老人今年69岁，是新都区军屯镇人。据老人描述，由于养蜂转场途中汽车自燃，箱蜜蜂尽数被毁，随行携带的卖蜂蜜收入4.6万多元现金遭火烧受损严重。“听说人民银行能够对损坏的纸币进行兑换，我就想来试试，能换好多算好多。”
在了解具体情况后，人民银行新都支行综合科马上帮助老人联系成都农商银行新都支行，并陪同老人一起到隔壁的成都农商银行新都支行营业厅对这些“火烧钱”进行鉴定兑换。
在成都农商银行新都支行营业厅内，银行工作人员仔细清理。由于该批“火烧钱”残破程度很高，粘连张数较多，炭化情况严重，只能采用人工进行真伪鉴定和数量清点。清点过程中，成都农商银行工作人员为保证被烧纸币不碎化，小心翼翼将粘连在一起的“火烧钱”一张一张揭开、摊平，根据烧毁面积、炭化程度，逐张鉴定真伪和可兑换金额。经过8位银行工作人员近两个小时的清点、鉴定，老人所带来的这些残币共兑换.5元，最大限度地帮老人挽回损失。
老人拉着人民银行新都支行综合科负责人的手连声感谢，“没有想到烧得那么严重，还可以兑换出这么多，可帮了我大忙，你们真是为老百姓办实事。”
据了解，此次“火烧钱”兑换，是人民银行新都支行携手成都农商银行新都支行坚持“以人民为中心”的服务理念的一个缩影。保障现金服务，贴心为民解困，是金融机构职责所在。人民银行及金融机构将按照*史学习教育“办实事、开新局”的要求，始终践行“金融为民”服务宗旨，做好“人民银行+金融机构”的联动模式，不断提升服务水平，努力为群众提供暖心服务，切实建设和谐的现金流通和服务环境。
来源：中国人民银行成都分行营业管理部
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