今年以来，成都市新都区行政审批局紧扣“放管服”改革和国际化营商环境建设要求，以“三化”建设为抓手，积极对标国际一流，以新站位、新思维探索新形势下便民服务的新特点、新形式、新方法和新途径，持续深化提升便民服务体系建设，着力塑好便民服务“新都品牌”。
坚持标准引领实践
便民服务“三规范”
一是规范服务场所。结合国家级市民服务标准化建设新都试点工作，推进便民服务亲民化场所建设，实现硬件设施、办事事项、管理制度、运转机制、行为规范“五统一”。先后在大丰、石板滩、木兰、斑竹园、新繁便民服务中心、按照省级标准化打造，形成多功能服务中心或者便民服务“一条街”。对个村（社区）便民服务室运用亲民化理念进行了去行政化打造，便民服务场所进一步提档升级。二是规范入驻事项清单。按照“应进尽进、涉群必进”的要求，将直接面向企业和群众的主要法定权力事项、公共服务事项、委托下放事项以及邮政、通信、燃气、自来水、供电等与群众生产生活密切相关的便民服务事项纳入便民服务中心，逐步实现群众办事“只进一扇门”和“就近服务”。按照行政审批服务事项标准要求，对镇（街道）项公共服务事项进行标准化打造，编制办事指南，明确事项名称、政策依据、办事程序、承诺时限、收费标准、服务电话等内容，印制便民服务手册，供群众查阅，提高群众办事的精准性。三是规范办理程序。统一制订镇（街道）、村（社区）便民服务中心（室）运行办法、承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度、工作人员十不准等制度，规范工作程序，使管理工作有章可循。加强解释和引导工作，对于前来咨询和材料不全的群众，工作人员一次性告知所需材料和注意事项，避免多次往返办理。
创新便民服务模式
服务体系纵横拓展
围绕“最多跑一次”改革，区行政审批局在区、镇、村三级服务体系的基础上进行横向的服务分中心和纵向的小区服务站拓展探索，大力推进政务服务微中心建设。为有效解决群众就近办，在大丰分中心开设二手房交易及不动产登记，首批将不动产登记、户籍、商事登记等业务纳入分中心办理，有效疏解就近片区群众办事难的问题。根据功能定位，分别在新繁龙安、石板滩合兴片区设置镇级分中心，承担部分镇便民服务中心功能，并设置自助设备，提供计生、民政、劳动就业、社会保障等服务。依托小区物业、电商、驿站、便利店等便利场所和资源，推进便民服务向1+9++N延伸拓展，积极在大丰街道红湖公园城、博雅新城、龙桥镇瑞云社区设立小区便民服务站，拓展社区便民服务事项，将公共服务功能向便民服务站延伸，打造一站式服务，实现群众小事不出小区，常事不出社区，大事难事不出街道便民服务全覆盖体系。
提升便民服务效率
打造“一站式”服务以大丰便民服务中心为试点，整合优化窗口设置，试点探索“一窗受理、分类办理、集成服务”模式，将计生服务、居民老年证、外来务工子女入学房屋租赁、社保缴纳等民生高频事项纳入一窗通办业务范围，加强对口业务培训，提高综合业务素质，确保办事群众到一个窗口均能办理所有审批服务事项，实现单一窗口向综合窗口的转变，打造基层“一站式”服务模式。加大对村（社区）授权互认，进一步优化调整“村村快办”事项清单，在原有计生服务、就业和社会保障、民政服务、综合服务基础上，扩大“村村快办”服务内容和涵盖范围，将“村村快办”事项由原来的39项动态调整至60项，努力实现镇域通办事项不受行政区划限制，群众在任何村（社）均可享受无差别化服务。
深化“互联网+”
推行掌上办”智慧服务“。一是以权责事项清单为依据，运用各镇（街道）的公众