齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王震通讯员董美静叶大鲁
山东移动威海分公司始终践行“一切为了客户”的宗旨，从日常保障维护到紧急事故抢修，“移动人”始终冲在第一线。他们迎难而上，只为给客户带去极致的服务体验，确保千家万户的网络通畅。威海移动百倍努力，只为客户的10分满意。
11月10日下午，山东移动威海分公司经区公司到达新都小区进行宽带义诊服务。“你们来的真是时候，太及时了！”新都小区的许大妈对工作人员说。原来，许大妈的孙子在家上网课时偶有画面卡顿情况，视频画面的不流畅十分影响孩子学习心情。经区移动的宽带义诊服务可谓是解决了许大妈的燃眉之急。工作人员经测速排查后，发现问题主要是由于许大妈家的路由器使用年限过长，设备性能变差造成的。
针对这种情况，工作人员为许大妈更换了更高品质的千兆路由器，并现场再度进行宽带速度测验。经过测验，更换过路由器后网速明显提升，孩子网课的画面不仅流畅，画面还更加清晰了。故障排除，许大妈的脸上也露出了笑容，“移动服务真是到位啊，这就是俺愿意用移动的原因。”
无独有偶，11月8日，因风雪寒潮天气，馨安苑小区的李先生家里也出现网络故障情况。针对客户的需求，经区移动立即启动紧急保障预案，移动装维人员冒着风雪第一时间前往保修地址进行维护，在最短时间内将室外线路物理故障一一排除，用行动确保每一位移动客户的网络畅通，是“移动人”始终坚持的准则。
长期以来，经区移动一直秉承“客户为根，服务为本”的理念，上门为客户解决宽带使用过程的“疑难杂症”，真正做到了解用户之难，排除用户之忧，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。威海移动百倍努力，只为换您10分满意。
