为深入推进“医院”创建活动，医院开展了护士礼仪培训。为使培训取得实效，医院又推行了“我是患者”体验活动，查找差距补短板，真正把礼仪服务运用到具体的工作中去。
护理部安排4名护士，要求她们以病人的身份，完成挂号、排队、就诊、做检查、取报告等，医院就诊过程中的困难及医护人员服务方面的问题。同时，组织暗访小组暗访了20余个临床科室，对医护人员穿着不整齐，服务不到位的现象进行了抓拍。另外，还深入病区开展问卷调查，倾听患者的心声。
随后，护理部把体验到的、暗访到的、调查到的问题进行了汇总，并专门召开了护士长会议，查找原因，分析对策，落实整改，争取在提升服务形象上迈上新台阶。
患者的家人已医院病房干净舒适，护士笑容甜美、服务周到！
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